Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026 

 

En GALÚ realizamos envíos de nuestros productos desde Bogotá D.C., Colombia, hacia los destinos habilitados durante el proceso de compra.

 

1. Tiempo de despacho y entrega

Una vez confirmado y aprobado el pago, los productos que se encuentren disponibles tendrán un tiempo estimado de despacho de 2 días hábiles en Bogotá, 2 a 4 días en ciudades principales y de 5 a 8 días en trayectos especiales.

Es importante tener en cuenta que este plazo corresponde al tiempo requerido por GALÚ para preparar, verificar, embalar y entregar el pedido a la empresa transportadora. 

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2. Tiempo de transporte 

Una vez entregado el producto a la transportadora, el tiempo de entrega dependerá del destino, cobertura, condiciones logísticas y tiempos establecidos por la empresa transportadora. 

Las fechas proporcionadas por la transportadora podrán considerarse estimadas cuando dependan de circunstancias ajenas al control directo de GALÚ.

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3. Costos de envío 

El valor del envío se definirá en conformidad con el cliente, se presentarán varias opciones por GALÚ, con el fin de que sea la que más se acomode a las necesidades del cliente.

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4. Información de entrega 

Es responsabilidad del comprador suministrar correctamente: 

● Nombre de quien recibe. 

● Número de identificación cuando sea requerido. 

● Dirección completa. 

● Ciudad y departamento. 

● Número telefónico. 

·      Correo electrónico

● Información adicional necesaria para localizar el destino. 

 

Los costos adicionales ocasionados por datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente serán asumidos por este, siempre que dichos costos sean debidamente demostrables y no resulten atribuibles a GALÚ.

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5. Recepción del producto 

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo. 

Cuando el empaque presente golpes, aperturas, perforaciones, humedad o daños evidentes, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarse inmediatamente con GALÚ, acompañando la reclamación de fotografías o videos cuando sea posible. Según políticas de devolución publicada en la página web Galú. Esto facilitará la gestión de cualquier reclamación, sin limitar los derechos legales del consumidor.

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6. Retrasos 

Pueden presentarse retrasos ocasionados por novedades de transporte, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones de movilidad, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito y demás circunstancias ajenas al control razonable de GALÚ. 

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante procuraremos informar al cliente y apoyar la gestión correspondiente.

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7. Contacto 

Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad relacionada con el envío, el cliente podrá comunicarse a: 

WhatsApp: 3224841151 Correo electrónico: galu.territorio@gmail.com Ciudad: Bogotá D.C., Colombia