Política de Devoluciones

En Galú queremos que cada experiencia con nosotros sea cálida y confiable. Por eso, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara, sencilla y en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico en Colombia.

📦 Derecho de retracto

• Si compras un producto por internet y cambias de opinión, la ley te da el derecho de retracto.

• Plazo: tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar la devolución.

• Reembolso: se hará en máximo 15 días calendario, al mismo medio de pago que usaste.

• Costos de envío: los asume el cliente, salvo que el error sea nuestro (ejemplo: producto equivocado).

• Excepciones legales: este derecho no aplica para productos perecederos como el café, ni para artículos personalizados o de uso personal.

🛡️ Garantía legal

• Si un producto presenta defectos de calidad o funcionamiento, puedes solicitar reparación, cambio o devolución del dinero.

• Este derecho es gratuito y está protegido por la Ley 1480 de 2011.

☕ Condiciones específicas en Galú

• Café Galú: al ser un producto perecedero, solo aceptamos devoluciones si el empaque está sellado y el producto presenta defectos de calidad.

• Accesorios (molinos, prensas, cucharas medidoras, filtros, entre otros): deben devolverse sin uso, en su empaque original y con todos los componentes incluidos.

• Experiencias en cabañas: aplican políticas de cancelación flexibles.

  • Los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas antes del check-in y obtener un reembolso total.

  • Si cancelan después de ese plazo, recibirán un reembolso parcial del 50%

📸 Procedimiento de devolución

1. Escríbenos por correo o WhatsApp indicando el número de identidad con el cual registraste tu compra.

2. Adjunta fotos del producto y su empaque para validar el estado antes del envío.

3. Te daremos instrucciones de embalaje y dirección de devolución.

4. Una vez recibido y revisado, confirmaremos la aceptación de la devolución.

5. El reembolso o cambio se realizará en máximo 15 días calendario.

🚫 Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o abiertos.

• Las experiencias en cabañas tienen condiciones de cancelación específicas.

⚖️ Referencias legales

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (arts. 46–50).

• Ley 2439 de 2024 – Comercio electrónico: plazos de reembolso y trazabilidad en devoluciones.

👉 Con esta política buscamos que cada cliente de Galú se sienta respaldado y seguro al comprar, sabiendo que sus derechos están protegidos y que nuestro compromiso es ofrecer calidad y confianza.